ISO 10002 standard Upravljanje kvalitetom Certifikacija BiH

ISO10002 standard certifikat certifikacija u BiH

ISO 10002 standard – Upravljanje kvalitetom – Zadovoljstvo kupca – Upute za postupanje s prigovorima u organizaciji

Danas kupci očekuju sve više od usluge koju pružate. I vaši konkurenti se više trude da ispune ova očekivanja. Da bi vam pomogao da upravljate prigovorima kupaca i da održite zadovoljstvo kupaca na zavidnom nivou, ISO je razvio ISO 10002 standard, proces upravljanja kvalitetom posebno prilagođen za rješavanje žalbi od strane klijenata.

Šta je ISO 10002 standard?

ISO 10002 standard je proces za rješavanje prigovora koji je razvila Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) 2004. godine. Dostupan je za organizacije svih veličina i svih sektora, certifikacija podržava kompanije u upravljanju žalbama kako bi zadržali zadovoljstvo kupaca i zadržali visok nivo kvaliteta svog proizvoda. Cilj ovog standarda je stvoriti samopouzdanje i povećati zadržavanje kupaca pomažući u pravilnom rješavanju žalbi i iskorištavanjem mogućnosti učenja.

Kome je implementacija i certifikacija ISO 10002 standarda namjenjena?

Usklađenost sa “Smjernicama za postupanje s žalbama u organizacijama”, kako je opisano u ISO 10002 standardu, temelji se na činjenici da se podnosiocu žalbi pruži otvoren i transparentan pristup procesu rješavanja žalbi . Korištenje smjernica podržava organizacije u:

rješavanje ovih problema i mogućnost obrade žalbi i na zadovoljstvo podnosioca žalbe i organizacije na način koji je dosljedan i doprinosi rješavanju problema;
identifikacija trendova kako bi se uklonili osnovni uzroci žalbi i poboljšalo poslovanje organizacije;
razjašnjavanje žalbi na način usmjeren na kupca i u radu na otklanjanju neuspješnih poteza organizacije i kulture nepoštovanja;

Prednosti implementacije i certifikacije ISO 10002 standarda u BiH?

Kako započeti proces certifikacije?

Ako želite da uvedete ISO 10002 standard u svoju kompaniju, proces je jednostavan:

1

Kontaktirajte Biznis Kvalitet Certifikacija doo – Stranica kontakt ili pošaljite zahtjev za ponudu
2

Početna Konsultacija – GAP analiza (naš tim će analizirati vaše potrebe i trenutno stanje)
3

Prilagođen Plan – Dobićete detaljan plan implementacije prilagođen vašem preduzeću
4

Implementacija – Uz kontinuiranu podršku naših konsultanata, zajedno ćemo provesti sve potrebne korake kako bi vaše poslovanje bilo usklađeno sa zahtjevima standarda.
5

Certifikacija – Vodimo Vas kroz cijeli proces certifikacije i pripremamo vašu kompaniju za uspješno dobijanje ISO 10002 certifikata.

ZAŠTO ODABRATI BQC DOO?

Šta možete očekivati od tima BQC

Auditori sa bogatim iskustvom i stručnjaci sa jakim tehničkim znanjem certifikovani od strane američkog tijela Exemplar Global – lidera u svijetu iz oblasti personalne certifikacije
Uvidi u poslovanje vaše kompanije koji donose dodatne vrijednosti
Međunarodno priznati certifikati
Stručnost i akreditacije za sve relevantne standarde
Puna podrška naših specijalista – regionalno, nacionalno i međunarodno
Pojedinačne ponude sa fleksibilnim uslovima ugovora i bez skrivenih troškova