ISO 10002 standard Upravljanje kvalitetom Certifikacija BiH

ISO10002 standard certifikat certifikacija u BiH

ISO 10002 standard – Upravljanje kvalitetom – Zadovoljstvo kupaca – Upute za postupanje s prigovorima u organizaciji

Danas kupci očekuju sve više od usluge koju pružate. I vaši konkurenti se više trude da ispune ova očekivanja. Da bi vam pomogao da upravljate prigovorima kupaca i da održite zadovoljstvo kupaca na zavidnom nivou, ISO je razvio ISO 10002 standard, proces upravljanja kvalitetom posebno prilagođen za rješavanje žalbi od strane klijenata.

Šta je ISO 10002 standard? – Zadovoljstvo kupaca

ISO 10002 standard je proces za rješavanje prigovora koji je razvila Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) 2004. godine. Dostupan je za organizacije svih veličina i svih sektora, certifikacija podržava kompanije u upravljanju žalbama kako bi zadržali zadovoljstvo kupaca i zadržali visok nivo kvaliteta svog proizvoda. Cilj ovog standarda je stvoriti samopouzdanje, zadovoljstvo kupaca i povećati zadržavanje kupaca pomažući u pravilnom rješavanju žalbi i iskorištavanjem mogućnosti učenja.

Kome je implementacija i certifikacija ISO 10002 standarda namjenjena?

Usklađenost sa “Smjernicama za postupanje s žalbama u organizacijama”, kako je opisano u ISO 10002 standardu, temelji se na činjenici da se podnosiocu žalbi pruži otvoren i transparentan pristup procesu rješavanja žalbi . Korištenje smjernica podržava organizacije u:

rješavanje ovih problema i mogućnost obrade žalbi i na zadovoljstvo podnosioca žalbe i organizacije na način koji je dosljedan i doprinosi rješavanju problema;
identifikacija trendova kako bi se uklonili osnovni uzroci žalbi i poboljšalo poslovanje organizacije;
razjašnjavanje žalbi na način usmjeren na kupca i u radu na otklanjanju neuspješnih poteza organizacije i kulture nepoštovanja;

Prednosti implementacije i certifikacije ISO 10002 standarda u BiH?

Kako započeti proces certifikacije?

Ako želite da uvedete ISO 10002 standard u svoju kompaniju, proces je jednostavan:

1

Kontaktirajte Biznis Kvalitet Certifikacija doo – Stranica kontakt ili pošaljite zahtjev za ponudu
2

Početna Konsultacija – GAP analiza (naš tim će analizirati vaše potrebe i trenutno stanje)
3

Prilagođen Plan – Dobićete detaljan plan implementacije prilagođen vašem preduzeću
4

Implementacija – Uz kontinuiranu podršku naših konsultanata, zajedno ćemo provesti sve potrebne korake kako bi vaše poslovanje bilo usklađeno sa zahtjevima standarda.
5

Certifikacija – Vodimo Vas kroz cijeli proces certifikacije i pripremamo vašu kompaniju za uspješno dobijanje ISO 10002 certifikata.

ZAŠTO ODABRATI BQC DOO?

Šta možete očekivati od tima BQC

Auditori sa bogatim iskustvom i stručnjaci sa jakim tehničkim znanjem certifikovani od strane američkog tijela Exemplar Global – lidera u svijetu iz oblasti personalne certifikacije
Uvidi u poslovanje vaše kompanije koji donose dodatne vrijednosti
Međunarodno priznati certifikati
Stručnost i akreditacije za sve relevantne standarde
Puna podrška naših specijalista – regionalno, nacionalno i međunarodno
Pojedinačne ponude sa fleksibilnim uslovima ugovora i bez skrivenih troškova