ŠTA SU ISO STANDARDI I NJIHOV ZNAČAJ ZA PREDUZEĆA

ISO standardi predstavljaju temelj za uspješno i održivo poslovanje u modernom poslovnom okruženju. Kroz implementaciju ISO standarda, organizacije mogu značajno poboljšati svoju efikasnost, konkurentnost i zadovoljstvo klijenata, što direktno doprinosi dugoročnom poslovnom uspjehu.

Šta predstavlja ISO i šta je ISO Standard?

ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju) je globalna institucija sa sjedištem u Ženevi koja razvija međunarodne standarde. Ova organizacija predstavlja mrežu nacionalnih instituta iz 158 zemalja svijeta, pri čemu svaka država ima jednog predstavnika.

ISO standard je međunarodno priznat dokument koji sadrži pravila, smjernice ili karakteristike razvijene od strane Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). Njegova svrha je osigurati kvalitet, sigurnost, efikasnost i međusobnu usklađenost proizvoda, usluga i sistema na globalnom nivou.

ISO Certifikat – Dokaz Kvaliteta

ISO certifikat predstavlja oficijalan dokument koji potvrđuje da vaša organizacija posluje u skladu s međunarodnim standardima i uspostavljenim najboljim praksama. Posjedovanje ISO CERTIFIKATA je  često neophodan uslov za poslovnu saradnju sa firmama iz Evropske unije. Implementacija i certifikacija ISO standarda omogućava dobavljačima da njihovi proizvodi steknu široku prepoznatljivost, dok poslovni subjekti mogu koristiti ove standarde za konkuriranje na globalnom tržištu.

Državne uprave koje implementiraju ISO standarde obezbeđuju naučnu i tehnološku osnovu koja doprinosi kreiranju pravnog, ekološkog, sigurnosnog i zdravstvenog okvira. Činjenica da proizvod ili usluga posjeduje ISO certifikat pruža garanciju pouzdanosti, kvaliteta i sigurnosti.

Značaj ISO standarda za preduzeća

Poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga – ISO standardi, posebno ISO 9001, pomažu preduzećima da uspostave sistematičan pristup upravljanju kvalitetom, što rezultuje konzistentnijim i boljim proizvodima.

Povećanje povjerenja kupaca – Sertifikacija prema ISO standardima predstavlja dokaz da preduzeće poštuje međunarodno priznate standarde kvaliteta, što povećava povjerenje klijenata i partnera.

Pristup međunarodnim tržištima – Mnoge zemlje i organizacije zahtijevaju ISO certifikaciju kao uslov za poslovanje, što preduzećima otvara nova tržišta i poslovne prilike.

Smanjenje troškova i povećanje efikasnosti – Standardizovani procesi eliminišu nepotrebne aktivnosti, smanjuju greške i poboljšavaju operativnu efikasnost, što dovodi do značajnih ušteda.

Upravljanje rizicima – ISO standardi, posebno oni koji se odnose na bezbjednost i upravljanje rizicima, pomažu preduzećima da identifikuju i minimiziraju potencijalne prijetnje.

Konkurentska prednost – Preduzeća sa ISO certifikatima često imaju prednost u tendererskim postupcima i pri izboru dobavljača.

Usklađenost sa propisima – ISO standardi pomažu preduzećima da budu u skladu sa lokalnim i međunarodnim propisima i regulativama.

Poboljšanje komunikacije i organizacije – Jasno definisani  procesi i odgovornosti poboljšavaju interno funkcionisanje i komunikaciju među zaposlenima.

Lakše praćenje performansi – Standardizovani pristupi omogućavaju lakše mjerenje i analizu poslovnih rezultata.

Privlačenje investitora i partnera – ISO certifikacija signalizira profesionalnost i pouzdanost, što može biti ključno za privlačenje investicija i uspostavljanje strateških partnerstva.

Kontinuirano poboljšanje – ISO standardi promoviraju kulturu stalnog poboljšanja, što je ključno za dugoročnu održivost i rast preduzeća.

Industrije koje trebaju ISO standarde

1. Proizvodna industrija
   • Standardi kvaliteta (ISO 9001) za proizvodne procese, kontrolu i poboljšanje proizvoda.
2. Građevinska industrija
   • Standardi za kvalitet gradnje, zaštite na radu i zaštitu okoliša (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
3. Zdravstvo i farmacija
   • Standardi za sigurnost pacijenata, kvalitet lijekova i medicinske opreme (ISO 13485, ISO 9001, ISO 45001, ISO 17025).
4. Prehrambena industrija
   • Standardi sigurnosti hrane i higijene (ISO 22000, HACCP).
5. Informacione tehnologije (IT)
   • Standardi za sigurnost informacija i upravljanje IT uslugama (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000).
6. Transport i logistika
   • Standardi za kvalitet usluge, sigurnost i zaštitu okoliša (ISO 9001, ISO 14001).
7. Energetika i nafta & gas
   • Standardi za sigurnost, upravljanje energijom i zaštitu okoliša (ISO 50001, ISO 14001, ISO 45001).
8. Turizam i ugostiteljstvo
   • Standardi kvaliteta usluge i zadovoljstva klijenata (ISO 9001, ISO 21401 za održivi turizam).
9. Obrazovanje i javne institucije
   • Standardi za upravljanje kvalitetom i sigurnost informacija (ISO 9001, ISO/IEC 27001).
10. Hemijska i tekstilna industrija
    • Standardi za zaštitu okoliša, sigurnost i kvalitet proizvoda (ISO 14001, ISO 45001).

Faze uvođenja ISO standarda

1. Odluka rukovodstva i definisanje ciljeva
   • Menadžment donosi odluku o uvođenju određenog ISO standarda.
   • Utvrđuju se ciljevi (poboljšanje kvaliteta, konkurentnost, usklađenost sa zakonskim zahtjevima).
2. Analiza postojećeg stanja (gap analiza)
   • Pregled trenutnih procesa u odnosu na zahtjeve standarda.
   • Identifikacija nedostataka i oblasti koje treba unaprijediti.
3. Formiranje tima za implementaciju
   • Imenuje se predstavnik rukovodstva i tim koji će pratiti proces.
   • Definišu  se uloge i odgovornosti.
4. Plan implementacije
   • Izrađuje se plan aktivnosti i vremenski okvir.
   • Utvrđuju se potrebni resursi (ljudski, finansijski, tehnički).
5. Izrada i prilagođavanje dokumentacije
   • Politike, procedure, priručnik kvaliteta, radne instrukcije.
   • Dokumentacija se usklađuje sa zahtjevima ISO standarda.
6. Obuka zaposlenih
   • Edukacija osoblja o zahtjevima standarda i njihovoj ulozi.
   • Podizanje svijesti o važnosti sistema menadžmenta.
7. Implementacija sistema u praksi
   • Primjena usvojenih procedura i dokumenata u svakodnevnom radu.
   • Praćenje rada zaposlenih i sprovođenje internih kontrola.
8. Interna provjera (interna revizija)
   • Provjerava se da li se sistem primjenjuje u skladu sa zahtjevima.
   • Otkrivaju se odstupanja i daju korektivne mjere.
9. Upravljanje neusaglašenostima  i korektivne mjere
   • Rješavanje uočenih problema.
   • Kontinuirano unapređenje procesa.
10. Preispitivanje od strane rukovodstva
    • Analiza efikasnosti sistema.
    • Donošenje odluka o daljim poboljšanjima.
11. Eksterna provjera (certifikacijska revizija)
    • Sertifikacijsko tijelo vrši ocjenjivanje sistema.
    • Ako organizacija ispuni zahtjeve, dobija ISO sertifikat.
12. Održavanje i stalno unapređenje sistema
    • Redovne interne revizije.
    • Recertifikacija svake 3 godine i godišnje nadzorne provjere.

Najveći dio posla obavlja konsultantska kompanija, dok menadžment preduzeća pokreće postupak i pruža potpunu podršku uvođenju sistema.

Najvažniji ISO Standardi

ISO 9001 standard – Sistem upravljanja kvalitetom

ISO 45001 standard – Sistem upravljanja zaštite zdravlja i sigurnosti na radu

FSSC 22000 standard – Sistem upravljanja bezbjednošću hrane

IFS standard – Međunarodno priznat standard za hranu

NIS 2 direktiva – Regulativa za jačanje standarda sajber bezbjednosti

ISO 50001 standard – Sistem upravljanja energijom

ISO 41001 standard – Sistem upravljanja održavanjem objekata i opreme

ISO 20000-1 standard – Certifikacija upravljanja IT uslugama

ISO 13485 standard – Upravljanje kvalitetom medicinskih uređaja

ISO 3834 standard – Fuziono zavarivanje metalnih materijala

GLOBAL GAP standard – Dobra poljoprivredna praksa

ISO 14001 standard – Upravljanje zaštitom okoliša za ekološki osviještene kompanije

ISO/IOC 27001 standard – Sistem upravljanja sigurnosti informacija

HACCP standard – Sistem sigurnosti hrane

GMP standard – Dobra proizvođačka praksa

ISO EN1090 standard – Tehnički zahtjevi za čelične i aluminijumske konstrukcije

ISO 42001 standard – Sistem upravljanja umjetnom inteligencijom

ISO 28000 standard – Sistem upravljanja obezbjeđenjem u lancu snabdijevanja

ISO 17025:2017 standard – Opšti zahtjevi za kompetentnost laboratorija za ispitivanje i laboratorija za etaloniranje

ISO 10002 standard – Upravljanje kvalitetom – Zadovoljstvo kupca – Upute za postupanje s prigovorima u organizaciji

GMP+ standard – Bezbjednost stočne hrane

DORA ( Zakon o digitalnoj operativnoj otpornosti – Digital Operational Resilience Act )

Za detaljnije informacije o implementaciji i certifikaciji ISO standarda u Bosni i Hercegovini, možete se obratiti BQC ISO Standardi za stručnu pomoć i podršku.